Antes de conectar um número à API oficial do WhatsApp (WABA) no Ticketz PRO, verifique os itens abaixo. Cada etapa evita bloqueios ou reprovações durante a configuração na Meta.
Acesso ao número que será conectado
Durante a ativação a Meta envia um SMS ou faz uma ligação com o código de verificação para o número que será conectado.
Se você usar a coexistência — manter o WhatsApp no celular enquanto usa a API —, também será necessário ter o aparelho com o aplicativo instalado e acesso imediato a ele.
Acesso ao Facebook
A Meta cria um Portfólio de Negócios vinculado a uma conta pessoal do Facebook. Essa conta deve atender aos requisitos do Facebook:
- Nome real e data de nascimento verdadeiros.
- Informações pessoais consistentes com os documentos.
- Recomendamos acessar facebook.com/id e enviar a documentação pessoal antes de iniciar o processo.
O Portfólio de Negócios (também chamado de BM) é acessado em business.facebook.com.
Se a empresa já tiver um Portfólio criado, qualquer conta do Facebook com acesso a ele poderá usá-lo. Para adicionar outras pessoas, vá até a tela inicial do Portfólio e escolha Usuários → Pessoas.
Site empresarial
A verificação da empresa exige um site institucional com os dados comerciais completos.
Para empresas brasileiras, a página inicial deve conter:
- CNPJ
- Razão Social
Cartão de crédito
Para enviar mensagens de modelo em conversas iniciadas pela empresa, é necessário cadastrar um cartão de crédito na configuração da conexão com o WhatsApp.
Documentação da empresa e do responsável
Em alguns casos a validação da empresa por telefone não é possível. Nesses cenários, tenha em mãos:
- Contrato social ou outro documento de registro da empresa.
- Documento de identidade do responsável legal (por exemplo, CNH ou RG).
Uso da API Cloud sem coexistência
Se você for usar a API Cloud completa sem coexistência, é necessário liberar o número do WhatsApp no aparelho antes de ativar a conexão. A forma mais direta é apagar a conta do aplicativo: vá em Configurações → Conta → Apagar conta.
Apagar a conta remove todo o histórico e contatos vinculados a ela. Se quiser preservar os dados, uma alternativa é alterar o número da conta no WhatsApp para outro número disponível, liberando assim o número atual para uso na API Cloud.
Essa etapa evita conflitos entre a sessão do aplicativo e o número registrado na API oficial.