Antes de conectar un número a la API oficial de WhatsApp Business (WABA) en Ticketz PRO, revisa los siguientes puntos. Completar cada paso evita bloqueos o rechazos durante la configuración en Meta.
Acceso al número que se conectará
Durante la activación, Meta envía un SMS o realiza una llamada de verificación al número que se va a conectar.
Si usas coexistencia — mantener WhatsApp en el celular mientras usas la API —, también necesitarás el dispositivo con la aplicación instalada y acceso inmediato a él.
Acceso a Facebook
Meta crea un Portafolio Comercial vinculado a una cuenta personal de Facebook. Esa cuenta debe cumplir con los requisitos de Facebook:
- Nombre real y fecha de nacimiento verdadera.
- Información personal coherente con los documentos.
- Recomendamos acceder a facebook.com/id y enviar la documentación personal antes de iniciar el proceso.
El Portafolio Comercial (también llamado BM) se accede en business.facebook.com.
Si la empresa ya tiene un Portafolio creado, cualquier cuenta de Facebook con acceso a él podrá usarlo. Para agregar a otras personas, ve a la pantalla inicial del Portafolio y elige Usuarios → Personas.
Sitio empresarial
La verificación de la empresa requiere un sitio institucional con los datos comerciales completos.
Para empresas brasileñas, la página inicial debe contener:
- CNPJ
- Razón social
Tarjeta de crédito
Para enviar mensajes de plantilla en conversaciones iniciadas por la empresa, es necesario registrar una tarjeta de crédito en la configuración de la conexión con WhatsApp.
Documentación de la empresa y del responsable
En algunos casos la validación de la empresa por teléfono no es posible. En esos escenarios, ten a mano:
- Contrato social u otro documento de registro de la empresa.
- Documento de identidad del responsable legal (por ejemplo, CNH o RG).
Uso de la API Cloud sin coexistencia
Si vas a usar la API Cloud completa sin coexistencia, es necesario liberar el número de WhatsApp del dispositivo antes de activar la conexión. La forma más directa es borrar la cuenta en la aplicación: ve a Configuración → Cuenta → Borrar cuenta.
Borrar la cuenta elimina todo el historial y los contactos vinculados a ella. Si quieres conservar esos datos, una alternativa es cambiar el número de la cuenta de WhatsApp a otro número disponible, liberando así el número actual para usarlo en la API Cloud.
Esto evita conflictos entre la sesión de la aplicación y el número registrado en la API oficial.