Las variables de expansión permiten crear mensajes dinámicos en plantillas y flujos de automatización.
Variables disponibles en Ticketz
name: nombre completo del contactofirstname: primer nombre del contactoemail: email del contacto (si está en el registro)greeting: saludo según la hora del día (buenos días, buenas tardes, etc)queue: nombre de la cola del ticketprotocol: número de protocolo en el formatoYYYYMMDD-TicketIduser: nombre del usuario activo en la atencióntime: hora actualticket: número del ticket
Otras Informaciones del contacto
Además de las variables estándar, también puedes usar como variables los valores cargados en Otras Informaciones del contacto.
Comportamiento en plantillas
En plantillas, cualquier variable que no se proporcione automáticamente se solicitará cuando el usuario intente enviar la plantilla.
Si el uso es por automatización, la llamada debe proporcionar todos los valores que la plantilla necesita para funcionar.