As variáveis de expansão permitem montar mensagens dinâmicas em templates e automações.
Variáveis disponíveis no Ticketz
name: nome completo do contatofirstname: primeiro nome do contatoemail: email do contato (se tiver no cadastro)greeting: saudação conforme a hora do dia (bom dia, boa tarde, etc)queue: nome da fila do ticketprotocol: número do protocolo no formatoYYYYMMDD-TicketIduser: nome do usuário ativo no atendimentotime: hora atualticket: número do ticket
Outras Informações do contato
Além das variáveis padrão, também é possível usar como variáveis os valores preenchidos em Outras Informações no cadastro do contato.
Comportamento em templates
Em templates, qualquer variável que não for fornecida automaticamente será solicitada quando o usuário tentar enviar o template.
Se o envio for feito por automação, a chamada precisa fornecer todos os valores que o template requer para funcionar corretamente.