Este guia acompanha o processo de onboarding da API oficial do WhatsApp Business (WABA) exibido pela Meta após você clicar em Conectar no popover do seu provedor de tecnologia. Ele presume que você já revisou a Checklist WABA e tem o número, a conta do Facebook e os dados da empresa prontos.
1. Entrar com o Facebook
A Meta usa uma conta pessoal do Facebook para criar e gerenciar o Portfólio de Negócios:
- Faça login com a conta do Facebook que será proprietária ou administradora da conexão WABA.
- Se a conta ainda não tiver um Portfólio de Negócios, a Meta cria um automaticamente.
- Aceite os termos e permissões solicitados pelo WhatsApp.
Use uma conta do Facebook com nome real e documentos válidos. Contas não verificadas ou restritas podem bloquear o processo.
2. Criar ou selecionar um Portfólio de Negócios
O Portfólio de Negócios é o container da sua conta do WhatsApp Business, método de pagamento e dados comerciais:
- Se a empresa já tiver um portfólio, escolha-o na lista.
- Caso contrário, crie um novo portfólio com um nome comercial claro.
Após a criação, o portfólio pode ser acessado em business.facebook.com.
3. Preencher os dados da empresa
A Meta solicita o nome de exibição comercial e a categoria. Certifique-se de que o nome de exibição:
- Corresponda ao nome da empresa ou marca visível no site institucional.
- Não inclua termos genéricos como “WhatsApp” ou “Suporte”, a menos que façam parte da marca registrada.
- Siga as diretrizes da Meta para nomes de exibição.
A categoria comercial deve refletir a atividade real da empresa.
4. Verificar o número de telefone
A Meta envia um código de 6 dígitos para o número que está sendo conectado:
- Escolha o envio por SMS ou chamada de voz.
- Receba o código no dispositivo ou linha que tem acesso ao número.
- Digite o código na tela de onboarding.
Sem coexistência
Se o número já estiver ativo em um aplicativo WhatsApp comum e você não estiver usando coexistência, pode ser necessário apagar a conta do WhatsApp no aparelho primeiro. Veja detalhes na Checklist WABA.
Com coexistência
Se o seu provedor oferecer coexistência, o mesmo número permanece ativo no aplicativo WhatsApp do celular enquanto também funciona pela API:
- Durante a configuração, o popover de onboarding do provedor pode exibir um QR code.
- Abra o WhatsApp no telefone que possui o número.
- Vá até a tela de dispositivos vinculados ou dispositivo companheiro e escaneie o QR code.
- Aguarde a confirmação de que o dispositivo foi vinculado.
Após a conexão da API estar ativa, tanto o aplicativo quanto a API podem enviar e receber mensagens para o mesmo número. Os índices de qualidade e limites de mensagens continuam sendo gerenciados pela Meta.
5. Configurar pagamentos
Para enviar mensagens de modelo fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, adicione um método de pagamento:
- Nas configurações do WhatsApp, acesse a seção de pagamentos.
- Cadastre um cartão de crédito.
- Confirme o país e a moeda de faturamento.
Sem um método de pagamento, a conexão pode receber mensagens, mas a empresa não poderá iniciar novas conversas com modelos.
6. Enviar a empresa para verificação
Depois que o número é conectado, a Meta pode exigir a verificação da empresa para liberar limites de mensagens e recursos de modelos:
- No Portfólio de Negócios, inicie o processo de verificação da empresa.
- Informe o nome comercial legal, endereço, telefone e site.
- Confirme se as informações coincidem com os documentos oficiais e o site da empresa.
A Meta tentará primeiro a verificação por telefone. Se isso falhar, você será solicitado a enviar:
- Contrato social ou documento equivalente de registro da empresa.
- Documento de identidade oficial do representante legal.
7. Confirmar que o WABA está conectado
Assim que o número for verificado e os pagamentos configurados, o canal da API do WhatsApp Business aparecerá como conectado no painel do seu provedor. Você poderá então:
- Receber mensagens de clientes.
- Enviar mensagens de modelo para conversas iniciadas pela empresa.
- Acompanhar índices de qualidade e limites de mensagens no Gerenciador de Negócios da Meta.
A verificação da empresa ainda pode estar em andamento, e isso é esperado. Mantenha os documentos de verificação prontos e responda a qualquer solicitação da Meta para concluí-la.