O Ticketz PRO possui uma engine agnóstica de integrações. As opções nativas iniciais são Typebot e Webhook ou fluxos baseados em n8n.
Como uma integração atua na fila
Uma integração começa a operar no momento em que o contato envia a primeira mensagem para a fila. Ela continua ativa até que uma destas situações aconteça:
- Um atendente aceite a conversa e a mova para atendimento ativo.
- O driver da integração detecte que o fluxo chegou ao fim.
- O conteúdo da integração solicite encerrar a sessão, fechar o ticket ou transferir o ticket para outra fila.
Quando o ticket é transferido para uma nova fila, a integração da fila de destino é acionada imediatamente, independentemente de ela ser Typebot, Webhook, chatbot interno ou outro driver que venha a existir no futuro.
Endpoint para listar filas
As integrações podem obter a lista de filas disponíveis através do endpoint abaixo:
${BACKEND_URL}/integrations/listQueues
Esse endpoint é útil quando a automação precisa escolher dinamicamente a próxima fila.