Ticketz PRO incluye un motor agnóstico de integraciones. Las opciones nativas iniciales son Typebot y Webhook o flujos basados en n8n.
Cómo actúa una integración en la cola
Una integración comienza a ejecutarse en el momento en que el contacto envía el primer mensaje a la cola. Permanece activa hasta que ocurra una de estas situaciones:
- Un agente acepta la conversación y la mueve al área de atención activa.
- El driver de integración detecta que el flujo llegó al final.
- El contenido de la integración solicita terminar la sesión, cerrar el ticket o transferir el ticket a otra cola.
Cuando el ticket se transfiere a una nueva cola, la integración de la cola de destino se activa inmediatamente, sin importar si es Typebot, Webhook, chatbot interno u otro driver futuro.
Endpoint para listar colas
Las integraciones pueden obtener la lista de colas disponibles mediante el siguiente endpoint:
${BACKEND_URL}/integrations/listQueues
Este endpoint es útil cuando la automatización necesita elegir la siguiente cola de forma dinámica.